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Per chi vende online, il momento del reso è spesso quello più delicato: costa tempo, costa denaro e, se
gestito male, costa anche la fiducia del cliente.
Eppure è una parte fisiologica dell’e-commerce,
soprattutto per chi vende moda, calzature o accessori. La logistica inversa (reverse logistic) è la
disciplina che si occupa proprio di questo.

Cos’è la logistica inversa

Con logistica inversa si intende l’insieme delle attività legate al rientro della merce: ritiro del prodotto
reso, controllo dello stato, decisione su rimborso o sostituzione, e reinserimento (quando possibile) nel
magazzino disponibile alla vendita.
Non è solo “far tornare indietro un pacco”: è un processo che, se organizzato bene, riduce i costi e
mantiene aggiornato l’inventario in tempo reale.

Le fasi di un reso ben gestito

• ritiro della merce dal cliente finale, con documento di reso associato all’ordine originale
• verifica della validità della richiesta e controllo delle condizioni del prodotto
• decisione su rimborso, sostituzione o rigenerazione del prodotto (es. capi da ristirare o
  riconfezionare)
• reintroduzione nel processo di vendita, con aggiornamento di stock e listini
  

Perché i resi pesano di più su un piccolo e-commerce

Un grande retailer può assorbire il costo di un reso mal gestito senza troppi problemi. Per un piccolo
brand, ogni reso gestito male (tempi lunghi, comunicazione poco chiara, merce che resta bloccata) ha
un impatto proporzionalmente molto più alto, sia sui costi che sulla soddisfazione del cliente.

Quanto costa gestire i resi internamente

Il costo nascosto della gestione interna dei resi è quasi sempre il tempo: verificare manualmente ogni
reso, aggiornare a mano l’inventario, gestire rimborsi e comunicazioni con il cliente sono attività che
sottraggono ore a chi dovrebbe far crescere il brand, non rincorrere pacchi che tornano indietro.

Perché affidarla a un partner esterno

Un magazzino conto terzi strutturato per l’e-commerce integra la gestione dei resi nel flusso ordinario: il
reso viene ritirato, controllato e reinserito a stock con la stessa cura riservata alla spedizione in uscita,
con reportistica sempre aggiornata e visibile al cliente finale. È un servizio che, unito a stoccaggio e
picking, chiude il cerchio della logistica e-commerce.

Se i resi ti stanno portando via più tempo di quanto vorresti, richiedici maggiori informazioni.

Domande frequenti